Работа с обращениями граждан - весомая часть работы УТСЗН
Работа с обращениями граждан - весомая часть работы УТСЗН
Ежедневно десятки граждан обращаются в управление труда и защиты населения Джанкойского городского совета получить социальную защиту по разным вопросам.
Форма обращений граждан различная - это и обращения на личном приеме, письменные обращения, и устные, в том числе по телефону.
На личном приеме у начальника управления труда и социальной защиты населения, его заместителей за первое полугодие 2009 года побывало 904 человека.
Специалистами отдела денежных выплат и компенсаций управления за первое полугодие 2009 года принято 1299 граждан по вопросам назначения и выплаты различных видов государственной социальной помощи и субсидий, дано 1150 устных консультаций, в том числе 400 консультаций по телефону, все эти обращения регистрируются в журналах учета.
Для удобства граждан, обращающихся за назначением государственной помощи, субсидий проводится предварительная запись на прием к специалистам отдела денежных выплат и компенсаций по телефону 3-23-02.
В отдел по контролю за соблюдением пенсионного законодательства, предоставления субсидий и государственных социальных выплат управления обратилось 217 пенсионеров с целью проведения проверки правильности назначения и выплаты им пенсии, все обращения рассмотрены, и даны письменные или устные разъяснения.
При отделе работает информационно-консультативный пункт по вопросам пенсионной реформы, а также телефон «горячей линии 3-04-07».
В отдел по делам инвалидов, ветеранов войны и труда управления за первое полугодие обратилось 1410 граждан, в том числе:
- 134 человека получили средства реабилитации(костыли, коляски. ходунки, трости и прочее);
- 68 граждан обратились для постановки на учет по обеспечению их санаторно-курортным лечением;
- 16 человек получили удостоверение « члена семьи погибшего, умершего ветерана войны»;
- 194 человека обратились в отдел за установлением статуса и получили удостоверения участника войны; ветерана труда, дети войны.
Консультации по вопросам установления статуса, обеспечения средствами протезирования, постановкой на санаторно-курортное лечение, выплатой компенсаций на транспорт и др. граждане города получают по телефону 3-41-43.
Отделом персонифицированного учета получателей льгот управления в первом полугодии принято 1440 граждан, в том числе:
- 1258 инвалидов по вопросу продления льгот;
- 187 льготников прошли перерегистрацию в связи с изменением места жительства, состава семьи, изменения группы инвалидности и др. Консультации по предоставлению льгот можно получить у специалистов по телефону 3-22-71.
За 1-ое полугодие 2009 года в управление поступило 1249 документов входящей корреспонденции, из них письменных обращений граждан -378, в том числе:
- 247 обращений граждан или 66,7 % от всех поступивших письменных обращений - это заявления на оказание материальной помощи,( 232 гражданам выплачена материальная помощь из средств городского бюджета и бюджета республики, 15 гражданам в выплате материальной помощи отказано по различным причинам);
- 42 обращения граждан или 11,1% от всех поступивших письменных обращений заявления на оказание помощи по установке счетчиков учета холодной воды и установке конвекторов газового отопления;
- 29 обращений граждан или 7,7 % от всех поступивших обращений, заявления о предоставлении справок по перерасчету государственной социальной помощи;
- 11 обращений граждан или 2,9 % от всех поступивших обращений это заявления от инвалидов общего заболевания по несогласию с предоставлением льгот;
- 29 обращений от участников боевых действий или 7,7 % от всех поступивших обращений, это вопросы предоставления справок о суммах единовременных выплат к 9 мая для дальнейшего обращения в суды;
- 9 обращений граждан или 2,4 % от всех поступивших обращений, заявления по вопросу перерасчета сумм назначенных субсидии;
- 11 обращений граждан или 2,9% обращения по различным вопросам - это и определение в дом интернат -2, обслуживание территориальным центром -3, обеспечение колясками -2, установление статуса - 4).
Среди поступивших обращений, есть, повторные
Из общего количества обращений за 2009 год - 13 составили жалобы:
- к Уполномоченному по правам человека Верховной Рады Украины -1;
- в Совет министров АРК – 5;
- в Министерство труда и социальной политики АРК-6;
- к Народным депутатам Украины -1.
Обращения граждан как письменные, так и устные рассматриваются по существу заданных вопросов, в кратчайшие сроки. На письменные обращения предоставляются письменные ответы, в некоторых случаях на устные обращения граждан, также предоставляются письменные ответы, если обращения требуют тщательного разъяснения.
Особое внимание уделяется обращениям инвалидов войны, участникам боевых действий, участников войны, детям войны, ветеранам труда, многодетным семьям, малообеспеченным гражданам.
Начальником управления, его заместителями и начальниками отделов ежедневно проводится личный прием граждан.
Граждане города, обращающиеся в управление, по социальным вопросам могут получить необходимую консультацию и информацию не только на личном приеме, но и позвонив по телефону.
Управление труда и социальной защиты населения городского совета расположено на 1-м этаже Джанкойского городского совета ул. Карла Маркса, 15
Начальник управления труда и социальной защиты населения городского совета - Луць Екатерина Павловна каб. № 9, телефон 3-14-28;
Зам.начальника управления труда и социальной защиты населения городского совета Охрименко Рита Анатольевна каб. № 9, телефон 3-23-64;
Отдел денежных выплат и компенсаций - Зам.начальника управления, начальник Лицова Елена Александровна каб.№ 3, телефон 3-21-54;
Отдел персонифицированного учета получателей льгот - начальник Гринцова Надежда Владимировна каб № 6, 3-22-71
Отдел по делам инвалидов, ветеранов войны и труда – начальник Хмур Жанна Леонидовна каб.№ 7, телефон 3-41-43;
Отдел по вопросам труда и социально-трудовых отношений Ткаченко Валентина Васильевна каб.№ 14, телефон 30407;
Отдел по контролю за соблюдением пенсионного законодательства, предоставления субсидий и государственных социальных выплат - начальник Клевцов Сергей Михайлович каб.№ 11, телефон 3-04-07
Отдел учетно-экономической работы - начальник Молочко Светлана Владимировна каб.№ 9, телефон 3-23-64;
Отдел по программному обеспечению - начальник Штойко Елена Эдуардовна каб.№ 15, телефон 3-31-81;
Рита Охрименко,
заместитель начальника УТСЗН
городского совета
